2020年，是信友千億目標(biāo)計劃的第一年，全年以264.6億元的銷售業(yè)績，位列地產(chǎn)百強(qiáng)第95位，向市場交出一份不錯的答卷。
2020年是信友發(fā)展的第六個年頭。在六周年慶典期間，信友在內(nèi)部召開了一場工作總結(jié)及2021年工作研討會，參會人員涵蓋集團(tuán)總監(jiān)級及以上全部員工。這本是一場年度慣例的會議，但在會議中，信友集團(tuán)董事長王海濤對2021年發(fā)展的解讀，卻透露出信友在未來發(fā)展戰(zhàn)略上的一些改變。
比如提到信友千億戰(zhàn)略時，著重強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)實現(xiàn)的邏輯性和遞進(jìn)性，及企業(yè)自身下潛能力的加強(qiáng)。
所以，2021年的信友，也被董事長王海濤定義為“學(xué)習(xí)提升年”，一方面員工、組織要沉淀成長，另一方面企業(yè)自身要夯實強(qiáng)化基本盤。
本文將通過從深耕、領(lǐng)先、產(chǎn)品、服務(wù)四個維度，來解讀信友在百強(qiáng)之后，面對市場下行，如何戰(zhàn)略調(diào)整，保持持續(xù)成長。
聚焦深耕，強(qiáng)化精細(xì)化運作
深究信友的發(fā)展歷程可以看出，信友6年是急速擴(kuò)張的6年，新生企業(yè)短時間內(nèi)布局全國16城31盤，在地產(chǎn)中實屬不多。
但隨著近些年政策和市場不斷收緊，信友高層領(lǐng)導(dǎo)班子也在不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在經(jīng)過深入研究地產(chǎn)趨勢和信友特色及現(xiàn)狀問題后，做出2個戰(zhàn)略判斷。
首先，注重練內(nèi)功，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化運作。
信友躋身百強(qiáng)，很重要的一個原因就是在產(chǎn)品和服務(wù)的驅(qū)動下，在各區(qū)域市場占據(jù)優(yōu)勢。信友2020年銷售數(shù)據(jù)中，老帶新成交高達(dá)30%以上，足以證明信友匠心品質(zhì)。
立足本身優(yōu)勢，信友將繼續(xù)強(qiáng)化精細(xì)化管理，通過高標(biāo)準(zhǔn)管控和執(zhí)行，對產(chǎn)品摳細(xì)節(jié)、強(qiáng)化服務(wù)意識，以品質(zhì)呈現(xiàn)增強(qiáng)客戶對信友品牌的信任和粘性。
其次，是建立和擴(kuò)大在區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
信友目前還不是大型房企，最重要的是穩(wěn)固已入駐區(qū)域，在區(qū)域內(nèi)形成領(lǐng)先優(yōu)勢。
經(jīng)營區(qū)域也是信友深耕戰(zhàn)略的體現(xiàn)，通過產(chǎn)品、服務(wù)與區(qū)域深度融合，打出差異性和優(yōu)異性，從而在區(qū)域內(nèi)形成品牌疊加效應(yīng)，占據(jù)更多區(qū)域市場份額。
其實信友以往也采用此種運營方式，在全國多個區(qū)域市場取得了一定的成績。未來會將此種模式廣泛運用其他區(qū)域中，進(jìn)一步落實深耕戰(zhàn)略。
深耕之下，做到區(qū)域領(lǐng)先
與眾多中型房企“廣撒網(wǎng)”的布局不同，信友在區(qū)域布局上有明確的規(guī)劃。
目前，信友共有四大區(qū)域公司：豫東區(qū)域公司、豫南區(qū)域公司、山東區(qū)域公司和深圳區(qū)域公司。圍繞以河南、山東為首的中原城市群，和以廣東為首的大灣區(qū)布局深耕，在中原區(qū)域和深圳區(qū)域做大做強(qiáng)、做深做透。
即使在兩大戰(zhàn)略區(qū)域布局，信友也遵循嚴(yán)格的入市邏輯“經(jīng)濟(jì)基數(shù)要達(dá)標(biāo)、人口要持續(xù)流入、區(qū)域有較強(qiáng)的發(fā)展力”。在初期城市調(diào)研時，這三大原則若有一條不符合，信友就不會考慮進(jìn)入該城市。
對當(dāng)下信友而言，要集中精力打聚焦戰(zhàn)，在區(qū)域內(nèi)形成品牌優(yōu)勢，如果布局太分散，就很難形成局部優(yōu)勢。
同時精細(xì)化管理也需要區(qū)域深耕支撐，讓客戶的口碑成為信友最強(qiáng)的品牌力量。比如說在信友起家的商丘，老帶新差不多能占50%。
同時，信友也在強(qiáng)化多元拿地，加大產(chǎn)業(yè)、舊改、收并購等渠道拓展力度，希望能在未來達(dá)成公開市場40%、城市更新30%、收并購20%、舊改10%的拿地比例。
強(qiáng)化產(chǎn)品力，不做低端產(chǎn)品
房地產(chǎn)下半場競爭是回歸產(chǎn)品、服務(wù)競爭。如何打造具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品力，信友自有獨到的見解和做法。
首先在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，信友堅持只做中高端產(chǎn)品，絕不碰低端產(chǎn)品。
一方面，低端產(chǎn)品與信友產(chǎn)品特色不相符，并且會對信友品牌造成一定損害；另一方面，隨著客戶需求不斷升級，低端產(chǎn)品在未來很難存活。
其次是通過掌控房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)建造、景觀園林、服務(wù)品牌等方面，實現(xiàn)產(chǎn)品力和品質(zhì)管理的突破。
截至目前，信友構(gòu)建的地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈價值體系中，涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、建筑工程、景觀園林、門窗幕墻、物業(yè)服務(wù)等十大產(chǎn)業(yè)公司。通過自建自營，把控原料品質(zhì)和成本，確保產(chǎn)品品質(zhì)。未來還將繼續(xù)完善產(chǎn)業(yè)鏈，將“家裝、建材”等融入信友產(chǎn)業(yè)價值中。
其實信友打造全產(chǎn)業(yè)鏈，中短期來看是增加成本的，但好的產(chǎn)品力是長期主義。
例如信友的上海原晟設(shè)計院，不僅可以研發(fā)出更具差異性、競爭力的產(chǎn)品，幫信友在區(qū)域內(nèi)打出競爭優(yōu)勢，還可以做一些匹配信友特色的專題研究，對信友已有的產(chǎn)品系進(jìn)行提質(zhì)降本的優(yōu)化。從長遠(yuǎn)來看肯定是收益更大的。
提升服務(wù)力，客戶滿意度排首位
美好城市生活，信友是在產(chǎn)品和服務(wù)兩端同時發(fā)力。甚至與同行相比，信友的優(yōu)勢更多體現(xiàn)在服務(wù)端。
信友服務(wù)端的優(yōu)勢來自于基因傳承。自信友成立就對服務(wù)條線抓的非常嚴(yán)厲，成立子公司約翰物業(yè)專為信友項目服務(wù)，構(gòu)建具有信友特色的全生命周期服務(wù)體系，讓客戶從進(jìn)入售樓部購房到交付入住的時間里，都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
信友在對區(qū)域進(jìn)行考核時，也是將客戶滿意度作為第一權(quán)重。各區(qū)域和各項目會定期進(jìn)行客戶＆業(yè)主滿意度調(diào)查，對業(yè)主提出的建議和意見鄭重對待，及時改進(jìn)，竭盡所能為業(yè)主提供更好生活體驗。
截止2020年，信友業(yè)主服務(wù)滿意度達(dá)到95分，位居行業(yè)前列。
地產(chǎn)逐漸步入“低增長、低利潤、低杠桿、低容錯、低成本”的白銀時代，穩(wěn)健、可持續(xù)對房企來講更為重要。信友作為百強(qiáng)新星，在千億道路上，更加注重自身素質(zhì)的成長，穩(wěn)健篤進(jìn)，務(wù)實力行，這也與時代的發(fā)展精神相合。
