2020年，信友發(fā)布“5G社區(qū)”價(jià)值體系。
在此體系構(gòu)建下，信友始終堅(jiān)持“以客戶需求為核心”的價(jià)值理念，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，創(chuàng)造性地將馬斯洛需求理論融入5G社區(qū)營造中，形成自下而上的滿足客戶從生理到心理的美好社區(qū)價(jià)值體系。
信友堅(jiān)信，客戶需求是一切行動(dòng)的本源，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)發(fā)展的“生命力”。
自5G社區(qū)價(jià)值體系構(gòu)建以來，信友沿著“好產(chǎn)品、好智慧、好配套、好服務(wù)、好鄰里”五大價(jià)值追求，以客戶需求訴諸于產(chǎn)品與服務(wù)的呈現(xiàn)，不斷迭代產(chǎn)品力，升級服務(wù)力，為社區(qū)營造溫暖的居住氛圍、良好的居住環(huán)境、愉悅的居住體驗(yàn)。
2021年，針對后疫情時(shí)代的客戶需求，信友在多個(gè)核心城市展開了多層次系列市場調(diào)研，洞察時(shí)代變化下客戶對居住需求的差異。
在累積大量樣本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，深入探究不同人群的生活場景偏好，精確還原各類型客戶對新時(shí)代美好生活的感知體驗(yàn)。
由此，信友5G社區(qū)也有了更豐富的內(nèi)容，這些內(nèi)容立足產(chǎn)品和服務(wù)的核心，更加關(guān)注在新時(shí)代下對美好生活的再塑，充分彰顯信友5G社區(qū)的成長力。
一場人居調(diào)研
后疫情時(shí)代對居住的思考
信友5G社區(qū)，核心在于對產(chǎn)品和服務(wù)的打造，人們對美好生活需求的不斷改變，在不斷擴(kuò)張著產(chǎn)品和服務(wù)的邊界。
因此，信友的5G社區(qū)也是不斷成長著的，對美好生活不斷煥新的價(jià)值體系。信友5G社區(qū)構(gòu)建以來，信友在產(chǎn)品、智慧、配套、服務(wù)、鄰里等方面持續(xù)加碼。我們可以看到，更多具有人文關(guān)懷的產(chǎn)品，更多科技智慧元素，更具精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐步落地，信友以5G社區(qū)價(jià)值體系，打開更多信友式美好生活的完美觸點(diǎn)。
2021年5月，信友組織的一場大規(guī)模人居調(diào)研在多個(gè)城市漸次展開，這是一次對提升信友美好人居的叩問，也是對信友升級5G社區(qū)的一次歸納。
調(diào)研顯示，在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，6成以上的客戶購房關(guān)注點(diǎn)，聚焦在物業(yè)服務(wù)、園林景觀、社區(qū)配套上，并追求居住空間的功能性、舒適性。
可以看到，在越來越理性的市場形勢，外加一場疫情沖擊下，購房者的關(guān)注點(diǎn)，不再局限于地段、鋼筋水泥、空間的大小等。
購房者希望自己所容納的、所承擔(dān)的更是居家空間、生活方式、價(jià)值共享、智慧科技、物業(yè)安全保障等更深入的價(jià)值新體驗(yàn)。
這些變化讓我們對現(xiàn)代美好人居有了新的認(rèn)識。
物理空間不變，新的價(jià)值在變。當(dāng)無數(shù)新時(shí)代下的需求在有限空間內(nèi)被無限放大，當(dāng)無數(shù)習(xí)以為常的鄰里細(xì)節(jié)有了新的內(nèi)容，也激發(fā)我們對新的美好生活方式的反思，促使著我們對5G社區(qū)新型鄰里關(guān)系、社區(qū)生活方式的升級。
5G社區(qū)的成長力
從標(biāo)桿品質(zhì)到全景生活
那么，5G社區(qū)如何升級？在以客戶需求為核心的本源之上，產(chǎn)品力和服務(wù)力的提升仍是信友對5G社區(qū)的最強(qiáng)注解。
“所到之處，皆為標(biāo)桿”，這句話在信友絕非一個(gè)口號。信友作為精品地產(chǎn)踐行者，骨子里有著對品質(zhì)的偏執(zhí)。這從信友各項(xiàng)目在各自市場的熱度和口碑可見一斑。
信友的標(biāo)桿戰(zhàn)略，背后來源于高標(biāo)準(zhǔn)的全流程建造閉環(huán)，涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝工法、材料、工程建設(shè)、園林景觀、驗(yàn)收等。
在這樣嚴(yán)格的精工產(chǎn)品建造體系下，信友的標(biāo)桿戰(zhàn)略在各個(gè)區(qū)域市場結(jié)碩果無數(shù)，這也形成了信友5G社區(qū)最有力的支撐。
但站在發(fā)展的高度來看，信友認(rèn)為，高端的產(chǎn)品質(zhì)量是5G社區(qū)成長的根基，而美好生活方式的迭代升級，則是保持信友能夠不斷成長，持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
在此基礎(chǔ)上，依托翔實(shí)的市場調(diào)研，信友對5G社區(qū)重新演繹，“全景生活，美好質(zhì)上”由此而生。其核心在于品質(zhì)之上，注重的對整個(gè)生活方式鏈接圈的打造。
這也是我們所表達(dá)的核心：從標(biāo)桿品質(zhì)到全景生活，從5G社區(qū)美好生活家到5G社區(qū)美好生活圈的升級。
在此體系下，品質(zhì)是信友始終堅(jiān)守的核心戰(zhàn)略和基礎(chǔ)，而對生活空間和生活方式的改變和升級，則是信友5G社區(qū)升級的重點(diǎn)。
它包含城市、社區(qū)、家庭三大維度，通過5大板塊營造策略、7大標(biāo)桿產(chǎn)品筑造閉環(huán)、7大智慧生活解決方案、6大城市資源帶、6大社區(qū)美好生活場景、全生命周期服務(wù)，打造一整套生活解決方案，為主流客群提供更舒適、更年輕化的生活方式。
比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更加精細(xì)化、人性化，全生命周期、靈動(dòng)可變空間、迭代兒童生活、多功能收納、客餐廚空間、舒適居住體驗(yàn)等。對資源整合的全面優(yōu)化，而帶來更加高附加值的配套紅利，環(huán)境優(yōu)化、商業(yè)篩選、品牌教育、便民醫(yī)療、共享資源等。
不斷成長著的5G社區(qū)，逐漸升格為信友最具辨識度的一種獨(dú)特的品牌形象。
讓美好扎根
從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到全維升級
在5G社區(qū)體系下，從標(biāo)桿品質(zhì)到全景生活，物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
今年4月，信友約翰物業(yè)榮膺“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”，信友的物業(yè)服務(wù)真正走在了市場的前列。
信友約翰物業(yè)在全生命周期服務(wù)體系基礎(chǔ)上，通過多觸點(diǎn)、系統(tǒng)性的整合，以更精細(xì)化、智慧化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將交付真正做到從“品質(zhì)好房子”迭代為“品質(zhì)好生活”。
一方面，建立與客戶、業(yè)主更多的溝通渠道，隨時(shí)隨地傾聽業(yè)主的聲音。通過官微通道、400電話、品質(zhì)行、家書等，對業(yè)主們關(guān)切的物業(yè)服務(wù)問題做到了然于胸。
另一方面，從業(yè)主需求入手，以業(yè)主的“出行、安防、服務(wù)、環(huán)境”四大主題場景為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)能力，深化精細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以全觸點(diǎn)的方式全面實(shí)現(xiàn)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)升級，持續(xù)提供超越客戶預(yù)期的服務(wù)。
比如更多智慧化服務(wù)的引入，高科技安防的使用，六大精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，創(chuàng)造更加美好的社區(qū)生活體驗(yàn)。
借助集團(tuán)多元資源優(yōu)勢，信友根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，擴(kuò)大社區(qū)生活服務(wù)品類，逐步多維度提升客戶在社區(qū)的居住體驗(yàn)。
友鄰社區(qū)文化的引導(dǎo)，通過五大社群21項(xiàng)主題活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主與業(yè)主之間的共享與交互，不斷激發(fā)社區(qū)活力。
通過生活營造和品質(zhì)服務(wù)落地的感知與洞察，助推產(chǎn)品打造和創(chuàng)新，而最終，產(chǎn)品所營造的空間又成為社區(qū)服務(wù)和社區(qū)生活的主要承載和依托，從而實(shí)現(xiàn)用戶反饋、需求落地、產(chǎn)品服務(wù)迭代優(yōu)化的完整閉環(huán)，多維度詮釋信友關(guān)于美好生活的答案。
從我到我們，從一群人到一個(gè)社區(qū)，從一種生活到一起分享美好生活的N種方式，信友從產(chǎn)品、智慧、配套、服務(wù)、鄰里五大維度，持續(xù)探索關(guān)于美好生活的研究與實(shí)踐。
我們希望5G社區(qū)成為城市、個(gè)體與家庭之間的鏈接紐帶，讓社區(qū)成為信友式生活的美好載體，為更多業(yè)主詮釋更有溫度、生命力的美好生活圈。
