著名建筑師密斯·凡·德羅曾說，“魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中�！睂�(duì)于建筑如此，對(duì)于服務(wù)亦如此。
生活的美好，不止是品質(zhì)匠心的住居，更在于時(shí)刻用心的服務(wù)，持續(xù)給生活帶來美好的溫度。信友集團(tuán)肩負(fù)“美好城市生活”的使命，致力于為業(yè)主提供全生命周期的服務(wù)，以精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造信友式的美好居住體驗(yàn)。
信友深知，只有真正理解客戶的需求，才能提供極致貼心的服務(wù)；只有在細(xì)節(jié)上精益求精，才能收獲業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的滿意。在信友集團(tuán)5G社區(qū)體系中，“服務(wù)”作為重要一環(huán)，是信友在服務(wù)軟實(shí)力打造上的核心考量。
精細(xì)化品質(zhì)服務(wù)
藏在“魔鬼細(xì)節(jié)”里
2020年的疫情像是“放大鏡”，讓我們重新審視了服務(wù)對(duì)于生活的重要性。當(dāng)社區(qū)服務(wù)的優(yōu)劣，折射出不同的人生時(shí)，服務(wù)在“后疫情時(shí)代”被進(jìn)一步放大。
在信友集團(tuán)，平日里，物業(yè)人默默忙碌于秩序維護(hù)、日常保潔及維修的瑣碎工作中；當(dāng)面臨疫情，他們勇敢上陣，為業(yè)主筑起了最牢固的安全防線。
· 業(yè)主電話后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，全天候無休時(shí)刻在線；
· 工作時(shí)間內(nèi)不間斷巡回保潔，超30項(xiàng)清潔標(biāo)準(zhǔn)；
· 平均每臺(tái)設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)累積達(dá)100余項(xiàng)；
· 入戶維修“五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)”，從進(jìn)門到離去，不留任何干擾。
這些精細(xì)化服務(wù)，在信友只是日常，在此基礎(chǔ)上，信友集團(tuán)更把服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)做到極致。比如“白手套”標(biāo)準(zhǔn)，重要保潔區(qū)域保證白手套擦過，片塵不染；比如全天候安全秩序巡邏，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在信友單個(gè)社區(qū)，秩序員全年巡邏里程超17000公里，相當(dāng)于北京與上海往返7趟。
甚至，45°敬禮致意、全程30°微笑服務(wù)、30°鞠躬問候、輕撫車門頂部迎接業(yè)主下車，所有物業(yè)人員的站姿、坐姿、走路姿勢(shì)以及接人待物都有相應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)。
從日常服務(wù)、園區(qū)維護(hù)，到清潔維修、后勤保障，約翰物業(yè)團(tuán)隊(duì)在工作中嚴(yán)格把握服務(wù)細(xì)節(jié)，用高標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)營(yíng)社區(qū)的服務(wù)場(chǎng)景。信友集團(tuán)正是在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，以精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以百分百的標(biāo)準(zhǔn)落地，守護(hù)社區(qū)的每一位業(yè)主。
全周期服務(wù)體系
守護(hù)家的理想姿態(tài)
精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)細(xì)節(jié)的落地，而在此背后，彰顯的是信友集團(tuán)的服務(wù)體系建設(shè)能力。在信友集團(tuán)的5G社區(qū)體系中，圍繞業(yè)主服務(wù)全觸點(diǎn)，有一套完整而嚴(yán)苛的、一切基于業(yè)主角度考量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則。
這就是信友集團(tuán)著力打造的全生命周期服務(wù)體系。
信友集團(tuán)全生命周期服務(wù)體系，從售前、售中到交付、入住，構(gòu)建從客戶首次到訪到入住社區(qū)的無縫銜接式全生命周期服務(wù)。涵蓋4大階段、8大環(huán)節(jié)、32項(xiàng)服務(wù)、150余個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，超千條可視化服務(wù)細(xì)節(jié)。
在全生命周期服務(wù)體系之下，信友集團(tuán)將精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融貫其中，把對(duì)業(yè)主的貼心服務(wù)落到實(shí)處，真正成就信友集團(tuán)“金牌管家”的服務(wù)品質(zhì)。
比如5341快捷服務(wù)機(jī)制、12項(xiàng)親情服務(wù)、工地開放日、家書、經(jīng)理接待日、業(yè)主懇談會(huì)等，對(duì)業(yè)主們關(guān)切的生活瑣事、便利生活、交友互動(dòng)及其他各種購房后的問題 ，實(shí)現(xiàn)無縫式全覆蓋溝通對(duì)接，更好地幫助業(yè)主去感受品質(zhì)生活。
全生命周期服務(wù)，承載著信友與業(yè)主們之間心意相通的橋梁，通過品質(zhì)服務(wù)鏈接，給信友客戶和業(yè)主實(shí)現(xiàn)全維度美好體驗(yàn)，連接、傳遞關(guān)于美好生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
服務(wù)提升
煥新美好生活家
信友堅(jiān)信，服務(wù)是一個(gè)不斷升級(jí)的過程，每一個(gè)細(xì)小的改變，都將聚沙成塔，最終成為改變大家生活方式和提升幸福感的實(shí)際舉措。信友5G社區(qū)緊密關(guān)注新時(shí)代下客戶需求的轉(zhuǎn)變，在全生命周期服務(wù)體系下，在精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過升級(jí)增值服務(wù)、完善標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)著信友集團(tuán)服務(wù)力的持續(xù)提升。
在服務(wù)升級(jí)落地上，信友集團(tuán)按季度、半年度、年度而進(jìn)行的“啄木鳥行動(dòng)”，正是基于此而來。信友集團(tuán)“啄木鳥行動(dòng)”，圍繞“服務(wù)細(xì)節(jié)、形象展示、環(huán)境美化、安全強(qiáng)化、管理提升”五大升級(jí)模塊，涵蓋服務(wù)細(xì)節(jié)100余項(xiàng)服務(wù)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)升級(jí)，同步進(jìn)行。
在此初心之下，信友集團(tuán)百萬煥新基金的投入，也為廣大業(yè)主提供居住新體驗(yàn)，讓社區(qū)生活更加美好。
在智慧化服務(wù)上，信友集團(tuán)創(chuàng)新提出“智慧金牌管家”理念，將智慧社區(qū)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)模式有力結(jié)合，通過智慧化管理模式，讓每一位業(yè)主進(jìn)到小區(qū)就能感受到健康、便捷、安全和舒適。
在信友的各個(gè)小區(qū)，17大安防系統(tǒng)的信息實(shí)時(shí)感知、遠(yuǎn)程監(jiān)控及控制，信友可以做到事件及時(shí)獲悉和處理。人臉識(shí)別通行、可視對(duì)講、公區(qū)監(jiān)控、訪客一鍵通行等人性化、透明化服務(wù)也為業(yè)主提供更便捷安全的服務(wù)。
在未來，信友將繼續(xù)踐行“美好城市生活”的使命，以高標(biāo)準(zhǔn)拓展服務(wù)維度，提升居住品質(zhì)，將美好生活的概念再次延展，不斷滿足業(yè)主對(duì)美好生活的向往。
